Умови та правила повернення та обміну товару
УМОВИ ТА ПРАВИЛА
повернення та обміну товару
Редакція № 01-UA
Набирає чинності з 26.01.2026 року
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Повернення товару — це процедура, в межах якої клієнт повертає товар та, залежно від рішення продавця та погодження клієнта, отримує:
1.1.1. обмін товару (частковий або повний);
1.1.2. повернення грошових коштів (часткове або повне).
1.2. Повернення товару обов’язково здійснюється за гарантійним випадком, а також може бути здійснено за рішенням продавця і у разі негарантійного випадку, що розглядається індивідуально за кожним випадком.
1.3. Виробник гарантує якість товару до закінчення терміну його придатності, за умови дотримання умов транспортування, використання та зберігання.
1.3.1.
У випадку відкриття гель-лакової продукції гарантія якості розповсюджується протягом 18 місяців з моменту відкриття, але в будь-якому випадку до моменту завершення терміну придатності, за умови належного транспортування, використання та зберігання такого виду товару.
1.3.2. Покупець зобов’язаний поверхнево оглянути на поштовому відділенні коробку (коробки) з товаром на наявність ознак її (їх) пошкодження, надмірної вологості або іншого пошкодження під час транспортування.
1.3.3. Покупець зобов’язаний на поштовому відділенні поверхнево оглянути товар на наявність пошкоджень під час перевезень. У разі наявності великої кількості одиниць у замовленні (від 10 одиниць) на предмет явного виробничого браку тари, що підпадає під визначення гарантійного випадку, покупець має оглянути товару протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання товару.
1.4. Загальна політика щодо повернення та обміну товару направлена на задоволення потреби клієнта отримати якісний товар та сервіс, навіть за умови помилки самого клієнта.
1.5. За загальним правилом парфюмерно-косметичні вироби, а також інструменти для манікюру, педикюру (фрези, пилочки) не підлягають обміну (поверненню) у відповідності до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
1.5.1. Продавець може здійснити обмін товару лише за наявності гарантійного випадку.
1.6. Прийняття рішення щодо визнання випадку гарантійним або негарантійним здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту звернення клієнта з належним чином оформленою рекламацією. Якщо під час первинного звернення клієнта рекламація не була належним чином оформлена, то датою початку перебігу строку на розгляд рекламації починається з моменту належного оформлення рекламації.
2. ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
2.1. Гарантійними вважаються випадки, у яких дефект або незадоволення товаром повʼязані з виробничим браком або помилкою з боку виробника, а саме:
2.1.1. Пошкоджена тара продукції, а саме: скол або тріщина флакону, розбита тара, відсутність або дефект пензлика, протікання товару, пошкодження кришки чи різьби, окрім випадків пошкодження тари під час транспортування.
2.1.2. Порушення фізичних та зовнішніх властивостей продукту, зокрема: розшарування продукту, яке не зникає після ретельного перемішування; наявність осаду у вигляді плівки, згустків або сторонніх включень, які не зникають після ретельного перемішування; надмірне загущення або, навпаки, водяниста консистенція; дефекти кольору та пігментації (зміна кольору у порівнянні з наявним товаром; значна втрата насиченості кольору після полімеризації); дефекти покриття (сколи, тріщини або відшарування одразу або протягом короткого часу після нанесення за правильною технологією; нерівномірне нанесення, смуги, «проплешини»); дефекти запаху (різкий, нетиповий або хімічно змінений запах, який не відповідає нормі для даного продукту).
2.1.3. Сторонні предмети або забруднення всередині тари (сміття, ворс, тверді частинки, які не є частиною формули продукту).
2.1.4. Товар не полімеризується / не просушується за умови дотримання рекомендацій виробника щодо:
– типу лампи,
– потужності,
– часу полімеризації,
– сумісності матеріалів.
– будь-який інший підтверджений виробничий брак, виявлений під час використання продукту.
2.1.5. Помилка комплектації з боку продавця (відправлено невірний товар, обʼєм, відтінок або кількість).
2.1.6. Прострочений або некоректно маркований товар, а саме:
– відсутній термін придатності або номер партії;
– текст маркування частково не читабельний;
2.1.7. Термін придатності минув на момент відправлення товару.
2.1.8. Невідповідність товару заявленим характеристикам, якщо це підтверджено перевіркою виробника (наприклад, невідповідність текстури чи функціоналу, не повʼязана з умовами зберігання або використання та невідопвідність фактичного та заявленого відтінку/кольору).
2.2. Порядок дій клієнта у разі виявлення гарантійного випадку:
2.2.1. Дії клієнта. У разі настання гарантійного випадку, клієнт зобов’язаний звернутися до продавця з письмовою рекламацією у будь-якій зручній формі, що дозволяє зафіксувати звернення продавцю.
2.2.2. Вимоги до рекламації. У рекламації обов’язково зазначається ПІБ покупця, номер замовлення, опис дефекту, а також додається фото/відео товару, квитанція про оплату замовлення та документи, що підтверджують отримання товару.
2.2.3. Особливі дії за гарантійним випадком, передбаченим п. 2.1.1. Якщо пошкодження пакування або товару виявлено на поштовому відділенні під час отримання товару, то клієнт зобов’язаний повідомити про це продавця та зафіксувати цей факт разом з працівниками поштового відділення. Копію складеного акта, фото та відео пошкодженого товару клієнт має надіслати продавцю.
2.3. Продавець за результатами розгляду рекламації клієнта приймає одне з наступних рішень:
2.3.1. обмін товару (повний або частковий);
2.3.2. повернення грошових коштів з поверненням у відповідній частині товару продавцю;
2.3.3. повторна відправка товару клієнту у відповідній частині;
2.3.4. відмова у задоволенні рекламації з відповідним обґрунтуванням.
3. НЕ ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
3.1. Негарантійними вважаються випадки, у яких дефект або незадоволення товаром не повʼязані з виробничим браком або помилкою з боку виробника/продавця. Випадок може бути визнаний негарантійним, якщо за результатами звернення клієнта та наданих матеріалів або за підсумками внутрішньої перевірки буде встановлено відсутність заявленого дефекту, браку чи невідповідності характеристикам продукції, а саме:
3.1.1. Відправлення невірного товару не з вини продавця, у тому числі помилки при оформленні замовлення клієнтом (обраний не той відтінок, обʼєм, продукт, тощо).
3.1.2. Товар не полімеризується / не просушується, якщо під час перевірки встановлено, що продукт якісний та відповідає заявленим вимогам, а проблема виникла через:
– невідповідну або слабку лампу,
– недотримання рекомендованого часу полімеризації,
– несумісність матеріалів,
– порушення технології нанесення.
3.1.3. Обмін або повернення використаного товару, а також товару з порушеною цілісністю упаковки (відкритий, частково використаний продукт) не здійснюється та не є гарантійним випадком. Допускається обмін/повернення товару у разі, якщо під час оформлення або комплектування замовлення було допущено помилку з боку продавця (відправлено невірний товар, обʼєм, відтінок або кількість), такий випадок вважається гарантійним незалежно від факту відкриття або використання товару.
3.1.4. Дефекти, спричинені клієнтом, зокрема:
– неправильне зберігання (висока/низька температура/вологість, попадання сонячних променів),
– порушення умов транспортування після отримання товару,
– використання після закінчення терміну придатності.
3.1.5. Індивідуальна алергічна реакція або підвищена чутливість, оскільки це особливість організму, а не дефект товару.
3.1.6. Невідповідність субʼєктивним очікуванням клієнта, у тому числі у випадках, коли відтінок кольору відрізняється від зображення на фото (через індивідуальні налаштування екрана, освітлення, тип підкладки або особливості нанесення).
3.1.7. Пошкодження товару під час транспортування.
3.2. Виробник/продавець не задовольняє рекламацію про обмін або повернення товару, повернення коштів, а також не здійснює будь-яких відшкодувань на користь клієнта у разі визнання випадку за поданою рекламацією негарантійним.